Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
ИТ без эмоций: чему учит саппорт
Примерное время чтения: 2 минуты
Хотите всегда быть в курсе событий на рынке IT? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
14 августа в рамках образовательного проекта Sel.<lection> состоялась новая встреча, где Михаил Бровкин, старший эксперт бизнес-аналитики Selecty, поделился историей карьерного роста и практическими советами для начинающих специалистов в ИТ.
В рамках вебинара, Михаил отдельно разобрал тему грейдов в саппорте, работа в котором по-прежнему является отличным стартом карьеры в ИТ, и вертикального роста:
1 линия
Работа по скриптам и решение типовых запросов
2 линия
Расширенные права, включая редактирование данных
3 линия
Глубинный анализ и разбор сложных, уникальных кейсов
Михаил Бровкин
старший эксперт бизнес-аналитики Selecty
«Важно с первых дней развивать самостоятельность и глубокое понимание продукта, не полагаясь полностью на помощь экспертов».
В качестве личного примера Михаил рассказал, как смог полностью адаптироваться на новом месте всего за месяц, проявив инициативу и подходя к задачам с энтузиазмом. Он самостоятельно изучал продукт, без помощи разработчика-тьютора, и постепенно освоил работу с базами данных, а также начал писать скрипты для аналитики.
Источник: Freepik
Его карьерный переход из саппорта в бизнес-аналитику оказался естественным. В обеих сферах важны софт-скиллы и реализация запросов заказчика.
Михаил Бровкин
старший эксперт бизнес-аналитики Selecty
«Интересно, когда ты понимаешь, в чем проблема, а клиент — нет», отметил Михаил. По его словам, работа в саппорте требует в первую очередь спокойствия, умения услышать клиента и предложить решение максимально быстро.
Успех в этой сфере невозможен без развитых софт-скиллов и активного взаимодействия с коллегами, особенно с разработчиками».
Успех в этой сфере невозможен без развитых софт-скиллов и активного взаимодействия с коллегами, особенно с разработчиками».
Георгий Лобанов, специалист службы поддержки Selecty, соглашается, что главный вызов в работе службы технической поддержки – умение слышать:
Георгий Лобанов
специалист службы поддержки Selecty
«Безусловна важна эмпатия, так как часто люди паникуют, когда у них что-то перестает работать. Важно уметь поддержать не только ПО, но и собеседника, при этом сохраняя спокойствие».
По мнению Георгия, одним из преимуществ работы в ИТ поддержке является постоянная коммуникация и социализация, которые помогают быстрее развиваться в профессии и находить общий язык с коллегами и клиентами.
Источник: Freepik
Вебинар стал полезным ориентиром для тех, кто хочет выстроить карьеру в ИТ от службы поддержки до аналитики, сохранив фокус на развитие навыков, инициативе и клиентском сервисе
Эльвира Масленникова
контент-менеджер