Мы используем файлы cookie с целью персонализации сервисов и чтобы пользоваться веб-сайтом было удобнее. Продолжив работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie на условиях Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных. Вы можете отказаться от использования файлов cookie, для этого измените настройки своего интернет-браузера.
Блог
5 шагов к цифровой трансформации бизнеса
Примерное время чтения: 06 минут 38 секунд
За два года пандемии значительно ускорились темпы цифрового роста. Кажется, что каждая компания в цифровом мире теперь стала технологическим бизнесом и жаждет цифровой трансформации. Однако, как это часто случается с быстрорастущими тенденциями, у каждого существует свое определение и понимание, но что именно представляет собой цифровая трансформация (или диджитализация) и как она стимулирует рост бизнеса в новых реалиях, могут сказать лишь немногие. Ответы мы нашли в статье «5 keys to digital transformation» зарубежного эксперта — компании Gitmax, специализирующейся на IT-рекрутинге и аутсаффинге персонала.
Что такое цифровая трансформация?
Существует распространенное мнение, что цифровая трансформация заключается во внедрении новых технологий в повседневную основную деятельность компании. На практике такое убеждение оказывается ошибочным и может привести к серьезным проблемам для бизнеса. Использование исключительно блокчейнов, искусственного интеллекта или роботов вряд ли поставит вашу компанию на путь цифровизации. Конечно же ее незаменимыми составляющими являются технологии, но связующими звеньями по-прежнему являются люди.
Суть цифровой трансформации заключается в пересмотре рабочего процесса. Другими словами, в том как внедрить современные технологии и анализ данных в повседневную деятельность сотрудников, чтобы сделать общение с клиентами более эффективным.
Цифровые технологии и данные являются скорее инструментами трансформации, чем самоцелью. В действительности, цель цифровой трансформации очень проста — повысить эффективность бизнеса: тратя меньше, зарабатывая больше и превосходя не только конкурентов, но и самих себя. Для достижения этих целей также важно реализовать потенциал сотрудников, потому что именно они взаимодействуют с клиентами и используют программное обеспечение, разработанное в процессе цифровизации бизнеса и реализации стратегий трансформации.
Для чего нужна эта трансформация?
Чтобы получить более полную картину, задумайтесь о своих клиентах. С развитием технологий они становятся все более требовательными. Многие бизнес-процессы ускоряются в десятки раз, а некоторые исчезают, поскольку в них больше нет необходимости. Это «вымирание» процессов становится естественным явлением в мире бизнеса, и компаниям приходится подстраиваться под него. Вспомните любителей кино, которые каждую неделю ходили в кинопрокат за фильмом, и как изменился этот процесс в течение десятилетия, когда вы можете получить свежую премьеру в несколько кликов, даже не выходя из дома.
По мнению BCG, через несколько лет проектно-ориентированный подход в сочетании с использованием решений на основе данных, машинного обучения и искусственного интеллекта (AI), а также передовых средств коммуникации и новых возможностей повышения производительности станет неотъемлемым атрибутом каждой успешной современной компании в любой отрасли.
Даже если ваш бизнес на данный момент достаточно жизнеспособен, при таких темпах технологического роста существует вероятность, что в следующем году его уже не будет. Способность адаптироваться и делать это быстро в условиях непрерывной цифровизации в мире является ключевым конкурентным преимуществом, о котором следует помнить любой компании. И чем быстрее вы присоединитесь к этой гонке, тем лучше. Цифровая трансформация может принести большую пользу вашей команде, вашей корпоративной культуре и производительности в целом.
Сферы, вовлеченные в процесс
Цифровая трансформация охватывает все отрасли.
Например, мы можем наблюдать стремительную цифровизацию отрасли здравоохранения. Облачные сервисы, хранящие большие медицинские данные (результаты анализов, лабораторные заключения, медицинские изображения и т. д.), телемедицина, инструменты для удаленного мониторинга здоровья пациентов и мобильные приложения для поиска врача полностью меняют отношение к медицинскому обслуживанию.
Например, мы можем наблюдать стремительную цифровизацию отрасли здравоохранения. Облачные сервисы, хранящие большие медицинские данные (результаты анализов, лабораторные заключения, медицинские изображения и т. д.), телемедицина, инструменты для удаленного мониторинга здоровья пациентов и мобильные приложения для поиска врача полностью меняют отношение к медицинскому обслуживанию.
Другим примером может быть цифровая трансформация образования, которая подразумевает цифровизацию процессов и продуктов для улучшения преподавания и обучения для всех участников процесса. В каждой школе есть интерактивная доска и ежедневные трекеры, учителя активно используют социальные сети, чтобы оставаться на связи со своими учениками и давать им обратную связь или помогать в выполнении тех или иных заданий. Школы получили возможность собирать и анализировать огромное количество данных об учениках, чтобы отслеживать и повышать их успеваемость. Технологии AR/VR могут создавать интерактивную и виртуальную среду для учеников, чтобы помочь им лучше усвоить предмет. Технологии в образовательном процессе позволяют использовать новые методы и способствуют процессу обучения.
Задумайтесь — в повседневной жизни нам нужно всего несколько секунд, чтобы заказать такси, оставить чаевые в кафе через QR-код, записаться на прием практически в любое место, используя наш смартфон и современные сервисы. Также и в профессиональной сфере. Благодаря экзоскелетам рабочим больше не нужно перемещать тяжести в сотни килограммов за смену. Урожай удобряется с помощью дронов, почти все можно напечатать на 3D-принтере. Отбор кандидатов проводится с помощью искусственного интеллекта, что экономит время и силы.
Очевидно, что развитие технологий меняет не только сферу ИТ, но и другие отрасли, такие как производство, строительство, транспорт, банковское дело, электронную коммерцию, сельское хозяйство, гостиничный бизнес и даже здравоохранение, образование и государственное управление. Вполне вероятно, что диджитализация может изменить и ваш бизнес.
Очевидно, что развитие технологий меняет не только сферу ИТ, но и другие отрасли, такие как производство, строительство, транспорт, банковское дело, электронную коммерцию, сельское хозяйство, гостиничный бизнес и даже здравоохранение, образование и государственное управление. Вполне вероятно, что диджитализация может изменить и ваш бизнес.
Преимущества цифровой трансформации
Давайте перейдем к одному из самых важных вопросов о цифровой трансформации - как она может повлиять на ваш бизнес?
Заключение
Согласно экспертизе компании Gitmax, в цифровой трансформации будущее развития современного бизнеса. Мы разделяем их нацеленность на скорость, гибкость и адаптивность и считаем, что эти качества являются ключевыми для выживания и компетенции в условиях настоящей экономики.
Наша практика показывает, что цифровизация способна преобразить каждый сектор бизнеса как на российском рынке, так и на международной арене.
Наша практика показывает, что цифровизация способна преобразить каждый сектор бизнеса как на российском рынке, так и на международной арене.
УЛУЧШЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Клиенты являются одним из главных двигателей диджитализации. Они ежедневно взаимодействуют с государственными и коммерческими компаниями, большинство из которых уже на пути к преобразованию своих организаций. В этих случаях клиенты понимают, что технологии делают бизнес-процессы более простыми, быстрыми и плавными, поэтому ожидают подобных улучшений от других организаций, с которыми они взаимодействуют.
Цифровые технологии позволяют компаниям организовать максимально персонализированное взаимодействие с клиентами. Цифровые каналы коммуникации, омниканальность, искусственный интеллект, роботизация — с этими технологиями мы постоянно сталкиваемся в повседневной жизни. Например, цифровая трансформация банковской сферы не могла обойтись без чат-ботов, а аптечная индустрия активно использует передовые мобильные приложения.
Под клиентским опытом также подразумевается не только внешнее, но и внутреннее взаимодействие. Цифровая трансформация внутренних процессов оптимизирует рабочий процесс сотрудников, что приводит к росту производительности каждого члена команды. Например, автоматизация рутинных операций освобождает больше времени для решения более сложных и важных задач.
Цифровые технологии позволяют компаниям организовать максимально персонализированное взаимодействие с клиентами. Цифровые каналы коммуникации, омниканальность, искусственный интеллект, роботизация — с этими технологиями мы постоянно сталкиваемся в повседневной жизни. Например, цифровая трансформация банковской сферы не могла обойтись без чат-ботов, а аптечная индустрия активно использует передовые мобильные приложения.
Под клиентским опытом также подразумевается не только внешнее, но и внутреннее взаимодействие. Цифровая трансформация внутренних процессов оптимизирует рабочий процесс сотрудников, что приводит к росту производительности каждого члена команды. Например, автоматизация рутинных операций освобождает больше времени для решения более сложных и важных задач.
ГИБКОСТЬ И УСКОРЕНИЕ
«Промедление подобно смерти», — когда-то писал Шекспир. Эта фраза как никогда актуальна в эпоху цифровой экономики: если организация не использует преимущества современных технологий и не адаптируется к постоянно растущему темпу бизнеса и его конкретным процессам, то это обязательно сделают конкуренты.
Главный ключ к успеху в быстроте и умении адаптироваться, подстраиваться под ситуацию. Цифровая трансформация бизнес-процессов направлена на создание таких инструментов для компаний, чтобы решения принимались быстро, рабочий процесс мог изменяться в зависимости от текущей ситуации и ее влияния на потребности клиентов.
Главный ключ к успеху в быстроте и умении адаптироваться, подстраиваться под ситуацию. Цифровая трансформация бизнес-процессов направлена на создание таких инструментов для компаний, чтобы решения принимались быстро, рабочий процесс мог изменяться в зависимости от текущей ситуации и ее влияния на потребности клиентов.
ИННОВАЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА
Цифровая трансформация создает почву для развития организаций посредством внедрения инновационных методов:
Эти и многие другие технологии помогают преодолеть барьеры для вхождения в различные секторы экономики.
- Облачные технологии позволяют нескольким командам работать над одним проектом и максимально использовать ресурсы компании;
- Используя стратегию Mobile First, компании получают и монетизируют мобильный трафик данных, который уже достиг максимальных показателей со стационарных устройств.
- Готовые решения позволяют освободить время для разрешения других бизнес-задач. Различные приложения, расширения и коннекторы оптимизируют рабочий процесс и требуют минимум времени на внедрение и настройку.
Эти и многие другие технологии помогают преодолеть барьеры для вхождения в различные секторы экономики.
ТЕХНОЛОГИИ БОЛЬШИХ ДАННЫХ
Информация - самый ценный актив в современном мире. Каждую секунду человечество генерирует тысячи гигабайт цифровых данных, которые не только занимают место в хранилищах, но и помогают компаниям в ведении бизнеса. Но, конечно, чтобы сделать эту информацию полезной и извлечь из нее максимум пользы, ее необходимо накопить, структурировать и проанализировать.
Цифровая трансформация ускоряет этот процесс благодаря таким инновационным технологиям, как Big Data или AI (искусственный интеллект). Они предназначены для обработки информационных данных, которые затем могут быть использованы для принятия конкретных бизнес-решений, адаптации предложений для каждого клиента и прогнозирования его поведения.
Цифровая трансформация ускоряет этот процесс благодаря таким инновационным технологиям, как Big Data или AI (искусственный интеллект). Они предназначены для обработки информационных данных, которые затем могут быть использованы для принятия конкретных бизнес-решений, адаптации предложений для каждого клиента и прогнозирования его поведения.
ВОЗМОЖНОСТИ ПАРТНЕРСТВА И СОТРУДНИЧЕСТВА
Современный бизнес практически невозможно представить без партнеров. Еще одно преимущество диджитализации заключается в том, что она расширяет горизонты сотрудничества с другими компаниями и стирает различные границы. Например, современные технологии делают бизнес глобальным для всех целей — вы можете вести свой бизнес и находить партнеров из любой точки земного шара. Между тем, открытый API делает сотрудничество еще более удобным, например, в банковском деле, где программные интерфейсы используются уже несколько лет.
Более того, предприятия не смогут стать лучшими или работать с лучшими без цифровой трансформации. Ведущие компании уже внедряют цифровые стратегии и стремятся сотрудничать с компаниями, которые поддерживают эти изменения и находятся на том же уровне.
Более того, предприятия не смогут стать лучшими или работать с лучшими без цифровой трансформации. Ведущие компании уже внедряют цифровые стратегии и стремятся сотрудничать с компаниями, которые поддерживают эти изменения и находятся на том же уровне.