Анастасия Котлова: «Золотые месяцы» и другие командные рекорды

В Selecty я руковожу группой, которая занимается координацией. Мы отвечаем за взаимодействие между вендором и банком. Моя команда состоит из пяти сотрудников, временно будет шестой.

По сути, мы становимся мостиком между заказчиком и вендором, который предоставляет ИТ-услуги. Смотрим, чтобы все работало, контролируем процесс, реагируем на сигналы, разбираем сложности. Это то, за что я отвечаю «на стыке».

Большая часть моей работы связана с аналитикой результатов проектной работы нашей команды для банка. Я делаю отчеты, смотрю, как работает воронка, где мы работаем отлично, а где нужно включиться. Совместно с операционным блоком выставляю планы, перераспределяю нагрузку по блокам и анализирую эффективность Selecty для заказчика.

Мы можем быстро реагировать, слышим «полевые» сигналы, договариваемся на месте. Эта скорость и включенность позволяет выдавать отличный результат.

Больше всего мне нравится новизна. Не проходит ни одного дня без дополнительной информации. Каждый день у меня есть возможность решить уникальную задачу новым способом. Где-то помогает опыт и мне нравится, что я могу делиться им со своими сотрудниками. В целом приятно понимать, что ты действительно можешь быть полезен людям.

Если говорить про результаты, которые легче измерить, я бы назвала прошлый год. Это был прорыв и по цифрам, и по качеству работы. У нас получалось выстроить отличную коммуникацию и выйти на новый масштаб проектов. Такие результаты раньше казались нереальными.

Причина в том, что мы очень быстро работали, хорошо выстроили коммуникацию, не теряли время на согласования. Команда, координация, внутренняя логистика: все сработало. Мы реагировали на входящие сигналы почти мгновенно. Поэтому и результат был соответствующий.

У нас внутри команды есть два девиза. «Нет проблем, которые нельзя решить» и «не стыдно что-то не знать, стыдно не хотеть это исправить». На этой базе строится успех нашей работы.

Да, такие кейсы встречаются все чаще. Еще несколько лет назад мы, как и другие работодатели, демонстрировали высокую лояльность и количество проверок для кандидатов было минимальным. Но уже в 2023 году мы поняли, что ситуация меняется. Популярность курсов программирования подогрела спрос на обучение в ИТ, который и без этого рос взрывными темпами. Ожидалось, что количество предложений на рынке продолжит расти так же стремительно, но этого не произошло. Как и многие другие компании, мы столкнулись с переизбытком кандидатов и начали усиливать контроль на этапе отбора.

На мой взгляд, такие проблемы решаются эффективным менеджментом. Если сотрудник тратит на задачи два часа, а в отчетности может указать полный рабочий день, это можно и нужно контролировать.

Если человек уведомляет нанимателя, то это честно. Есть сотрудники, особенно в ИТ, которые умеют грамотно выстраивать план и справляться со всеми поставленными задачами в срок. Иногда руководитель спокойно воспринимает факт, что сотрудник совмещает, если задачи выполняются. Но если о второй работе узнают случайно, это приводит к утрате доверия. Отчасти это связано с рисками кражи интеллектуальной собственности банка или разглашения NDA, поэтому такой подход тоже обоснован.

Еще одна серая зона – это опыт в резюме. Мы постепенно выстраиваем процессы верификации, получения рекомендаций с прошлых мест работы.

Ключевая проблема в том, что ложь разрушает доверие как основу взаимодействия. Сложно выстраивать долгосрочную коммуникацию, если человек начал с искажения фактов. Это не значит, что его обязательно уволят. Но HR-специалист будет обязан донести информацию до заказчика, и уже бизнес примет решение.

Когда говорят, что мы быстро работаем, люди часто думают, что у нас какая-то волшебная кнопка. Но скорость — это не магия, а опыт. Когда задач много и они идут непрерывным потоком, нарабатывается способность решать их на автоматизме. Если меня разбудить ночью, я с закрытыми глазами смогу все разложить по полочкам.

Плюс мы постоянно анализируем процесс и находим, где можно его улучшить. Например, раньше рекрутеры вручную меняли формат записи данных в таблицах. Теперь это делает наша собственная ATS Humart: рекрутер заполняет шаблон, а система сама подгружает дату рождения, опыт, навыки и другую информацию в нужном формате.

Когда-то координаторы проектов вручную вносили данные по отработанным проектам, теперь процесс полностью автоматизирован, а сотрудникам нужен один клик, чтобы подтвердить правильность заполнения данных. Онбординг для ИТ-специалистов проходит через Битрикс, документы подписываются онлайн, а данные из разных отделов сразу попадают в систему. Такие мелочи экономят часы работы каждый день.

Синергия стрессоустойчивости и эмпатии дают очень мощный результат, но у всех членов команды есть свои сильные стороны. Кто-то очень тонко чувствует людей, кто-то быстро обрабатывает большой объем информации, кто-то умеет держать фокус на деталях.

Мне проще сохранять спокойствие в напряженных ситуациях, сохранять фокус на объеме, дедлайнах и коммуникации. Возможно, именно это помогло мне взять на себя руководящую роль. Коллеги могут погружаться в задачи глубже. Я не склонна паниковать, спокойно воспринимаю критику и стараюсь выстраивать приоритеты без лишней паники. Сила команды в том, что мы дополняем друг друга. Все вместе складывается в устойчивую систему.

Мы с самого начала учим команду не бояться уточнять, если что-то неясно. Если сотрудник упирается в незнание, значит, он дошел до точки роста. Открытая коммуникация экономит недели недопонимания в письмах, правках, ошибках данных.

Умение держать себя в руках один из самых недооцененных навыков в операционной работе. У всех бывают стрессовые ситуации, но я не позволяю им разрастаться. Просто потому что поняла, что стресс ничего не дает. Он не ускоряет процессы, не делает людей продуктивнее, не помогает договариваться.

Если ты спокоен, то клиенту проще. Он получает ответы без лишнего напряжения, принимает решения без эмоционального давления, и чувствует, что управляет ситуацией, даже если внутри команды идут сложные процессы. Мы не переносим турбулентность внутрь бизнеса.

Мне кажется, я восстанавливаюсь и в процессе работы, и вне ее. Я правда люблю свою работу и с удовольствием хожу в офис. Это не тот процесс, от которого мне обязательно отдыхать. Сейчас у меня гибридный формат, и он дает идеальный баланс: можно и побыть в тишине, и пообщаться с командой, если нужно.

С кем-то из команды мы дружим и вне работы. Встречаемся на неделе или на выходных, просто гуляем по паркам. До бега я не дошла, кризис тридцати еще впереди [смеется, — прим. ред.]. Возможно, когда-нибудь я начну бегать по утрам, но пока почувствовать себя хорошо помогают обычные, простые вещи.

На входе в профессию у меня не было запроса на ИТ. По образованию я — историк. Закончила бакалавриат на истфаке МГУ, кафедре истории России XX—XXI вв. А в магистратуре пошла на историческую информатику. Это направление часто путают с чем-то околокомпьютерным, но на деле оно открыло для меня мир аналитики, баз даных, статистики, и методы работы с источниками. Уже тогда наш декан говорил: «Мы даем вам не только историю, а в целом гуманитарную базу. Сможете работать в любой сфере, где важны люди и структура».