Выгорание в ИТ. Почему система поощряет работу на износ

Статья про выгорание в ИТ могла бы закончиться одним предложением: культура переработок стала нормой в индустрии. Все, от начинающего разработчика до ИТ-директора, прочитали чек-листы, пошутили «еще один релиз и пойдем спать», переслали друг другу мемы в закрытом чате, но ситуация не поменялась.

Ответ кроется в самой ИТ-культуре. Мы поговорили с экспертами и собрали высказывания глав корпораций, чтобы понять, чем выгорание стало таким массовым явлением и как выстроить личную и командную систему защиты от него.

Работа в ИТ вознаграждает героические усилия. Часто премии дают за рекорды и тушение пожаров, а не за налаженные процессы. Специалисты привыкают думать о себе как о людях, которые справляются с задачами любой сложности и готовы пожертвовать балансом между работой и личной жизнью ради повышения зарплаты и грейда. Решение срочных задач вознаграждает быстрым дофамином, а гигиена сна и профилактика выгорания — нет.

Проблема переработок и выгорания распространена по всему миру. Согласно исследованию HiBob, два из пяти работников (42%) в Великобритании не получили никакой компенсации за переработки, фактически работая бесплатно на сумму около £4 022 за год. Более половины (58%) работников заявили, что готовы перерабатывать в обмен на прибавки к зарплате и повышения.

В Китае многие работодатели ожидают, что сотрудники будут работать по 72 часа в неделю в рамках культуры «996»: с 9:00 до 21:00, 6 дней в неделю. Такой стиль одобряют некоторые самые успешные предприниматели страны, включая основателя Alibaba Джека Ма:

В течение последних нескольких лет китайское правительство пыталось искоренить культуру «996», в том числе объявив эту практику незаконной в 2021 году. Технологические гиганты, включая материнскую компанию TikTok ByteDance и Tencent, также попытались остановить «996» после того, как 22-летняя женщина умерла, возвращаясь домой после продолжительных переработок.

Но интенсивные сверхурочные остаются обычной практикой в Китае и Америке. В 2025 году Сергей Брин, сооснователь Google, посоветовал сотрудникам компании «работать минимум 60 часов в неделю», чтобы ускорить разработку AGI.

Первой естественной реакцией на выгорание часто становится желание пойти в отпуск. Ирина Филимоненко, специалист по подбору персонала Selecty, объясняет, что это может стать поводом глубже оценить свое состояние:

Именно поэтому многие специалисты после чувствуют себя еще более усталыми после перерыва в работе и понимают, что им нужен «отпуск от отпуска». Короткого расслабления может быть недостаточно, чтобы восстановиться полностью, и яснее всего это становится тогда, когда приходит время вернуться в офис.

«Не могу включиться в работу»: это лень, стресс или выгорание? Возвращение к работе после отпуска помогает отличить одно состояние от другого.

Опросник Британской медицинской ассоциации поможет точнее определиться с состоянием и диагностировать причины выгорания. Если же источник очевиден: перегруз по рабочим задачам, лишние функции, токсичная среда, то стоит зафиксировать причины и пойти на честный разговор с руководителем. Коуч, психолог или врач помогут исследовать проблему.

Есть много классификаций выгорания. Предлагаем детальнее рассмотреть его проявления на примере трехфакторной модели, которую предложили исследователи К. Маслач и С. Джексон. Они описывают три стороны одного состояния: у некоторых сильнее проявится усталость, у других — раздражение к людям, у третьих — ощущение, что они больше ни на что не способны.

Как и любая другая профилактика, работа с выгоранием должна быть системной. Она строится на трех уровнях: личном, командном и управленческом.

Выгорание становится сигналом, что система (личная и командная) требует перестройки. Его «плюс» в том, что оно честно показывает, в каких областях психика перегружается и работает против себя. Реакцию каждый выбирает самостоятельно: возвращать управление себе или продолжать гасить пожары в надежде, что все изменится само собой.