Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
Марина Листрова:
«Мы — ИТ-покровительницы»
Примерное время чтения: 7 минут
Хотите всегда быть в курсе событий на рынке IT? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Кто такой координатор и почему это главное связующее звено в рабочих процессах – рассказывает Марина Листрова, руководитель группы координаторов по аутсорсингу Selecty.
Марина Листрова
Руководитель группы координаторов по аутсорсингу Selecty
HR-координаторы всегда остаются за кадром, но в нашей компании без них не работает ни один специалист. Координаторы решают десятки задач, помогают сотрудникам и клиентам, даже иногда выполняют роль психолога. О том, как устроена эта профессия изнутри, поделилась Марина Листрова.
— Расскажи о своей профессии. Чем твоя работа отличается от проектного менеджера или HR?
“
Координатор – это специалист, который отвечает за все процессы, связанные с аутсорсерами. Мы как GPT-чат, который хранит большой массив информации, работаем с лояльностью и вовлеченностью, стараемся сделать жизнь сотрудников максимально удобной во всем, что касается работы. Наша работа состоит в том, чтобы помочь ИТ-специалистам с минимальными трудностями работать в компании.
В отличие от HR, мы не занимаемся адаптацией, а от проектного менеджера нас отличает то, что мы не управляем проектом в целом. Каждый координатор ведет 250-300 ИТ-специалистов разных направлений. Можно сказать, что мы – ИТ-покровительницы, которые помогают людям и решают их проблемы.
В отличие от HR, мы не занимаемся адаптацией, а от проектного менеджера нас отличает то, что мы не управляем проектом в целом. Каждый координатор ведет 250-300 ИТ-специалистов разных направлений. Можно сказать, что мы – ИТ-покровительницы, которые помогают людям и решают их проблемы.
— Как строится твое общение с айтишниками?
“
— Когда новый ИТ-специалист устраивается в Selecty, рекрутер передает нам его контакты. Мы сами выходим на связь и рассказываем все самое важное для старта работы в компании. Как оформить документы, подать заявки и связаться с руководителем – все эти вопросы решаются через нас.
Мы можем помочь практически с чем угодно: от снабжения техникой до консультаций по бухгалтерии и финансам. Мы должны знать многие сферы, иногда приходится обращаться в другой отдел для более профессиональной консультации. Некоторые сотрудники обращаются по личным вопросам: проблемы в семье, с коллегами или начальством – все это тоже влияет на рабочие процессы, и мы стараемся помочь.
Мы можем помочь практически с чем угодно: от снабжения техникой до консультаций по бухгалтерии и финансам. Мы должны знать многие сферы, иногда приходится обращаться в другой отдел для более профессиональной консультации. Некоторые сотрудники обращаются по личным вопросам: проблемы в семье, с коллегами или начальством – все это тоже влияет на рабочие процессы, и мы стараемся помочь.
Если сотрудник решает уходить из проекта или увольняться, мы обязательно обсуждаем это, выясняем, что пошло не так. В таких случаях координаторы ведут переговоры сразу с двумя сторонами: сотрудником и его проектным руководителем через аккаунт-менеджера. Если текущий проект по каким-либо причинам не подходит сотруднику, то мы предлагаем рассмотреть альтернативные проекты у других наших заказчиков. Таким образом специалист может перейти на другой проект, не меняя компанию-работодателя.
- Например:Одна сотрудница недавно пожаловалась, что руководитель повысил на нее голос. Пришлось вмешаться, объяснить, куда можно обратиться и урегулировать конфликт. В итоге вопрос быстро разрешился, руководитель признал ошибку и ситуация не повторилась.
Иногда человек долго работает над одним проектом и устает. Тогда мы ищем что-то новое и интересное для него. Чаще всего мы можем предложить несколько других вариантов для наших сотрудников, так как у нас много заказчиков и есть выбор из разных проектов.
— Можешь назвать некоторые мифы, которые связаны с работой координатора?
“
Да, конечно.
Я бы назвала три самых популярных мифа:
Я бы назвала три самых популярных мифа:
Первый миф:
Нас заменит ИИ.
Приведу пример. В рамках обучающего курса, мы сами создали чат-бот, в который загрузили базу ответов на рядовые вопросы сотрудников. Это действительно сняло с нас часть задач, связанную с ответами на однотипные вопросы и облегчило бы коммуникацию с работниками.
Однако есть много ситуаций, где важен живой контакт. Координатору часто нужно не просто ответить, а уточнить детали, поддержать человека, дать ему выбор из разных вариантов решения, многие из которых он может не видеть сразу. Искусственный интеллект может справиться с базовыми запросами, но он не заменит человеческое участие.
Нас заменит ИИ.
Приведу пример. В рамках обучающего курса, мы сами создали чат-бот, в который загрузили базу ответов на рядовые вопросы сотрудников. Это действительно сняло с нас часть задач, связанную с ответами на однотипные вопросы и облегчило бы коммуникацию с работниками.
Однако есть много ситуаций, где важен живой контакт. Координатору часто нужно не просто ответить, а уточнить детали, поддержать человека, дать ему выбор из разных вариантов решения, многие из которых он может не видеть сразу. Искусственный интеллект может справиться с базовыми запросами, но он не заменит человеческое участие.
Второй миф:
Один координатор ведет одного сотрудника.
Отчасти это повод для гордости. Мы отвечаем так оперативно, что некоторые сотрудники искренне думают, что у каждого из них есть личный координатор. На самом деле это далеко не так.
Иногда мы предупреждаем, что можем ответить с задержкой – например, пишем: «Извини, я сейчас занята с другим сотрудником, отвечу чуть позже», – люди удивляются. Один раз координатор получила ответ: «А я думал, я у тебя один!»
Один координатор ведет одного сотрудника.
Отчасти это повод для гордости. Мы отвечаем так оперативно, что некоторые сотрудники искренне думают, что у каждого из них есть личный координатор. На самом деле это далеко не так.
Иногда мы предупреждаем, что можем ответить с задержкой – например, пишем: «Извини, я сейчас занята с другим сотрудником, отвечу чуть позже», – люди удивляются. Один раз координатор получила ответ: «А я думал, я у тебя один!»
Третий миф:
Координаторы занимаются только документооборотом.
Сейчас у нас есть отдельный человек, который ведет все документы, мы больше общаемся и курируем наших сотрудников. Со временем у нас появились кадровые администраторы, которые занимаются документооборотом. Это очень упростило жизнь.
Координаторы занимаются только документооборотом.
Сейчас у нас есть отдельный человек, который ведет все документы, мы больше общаемся и курируем наших сотрудников. Со временем у нас появились кадровые администраторы, которые занимаются документооборотом. Это очень упростило жизнь.
— Как ты пришла в аутсорсинг? Это был осознанный выбор?
Я работала в компании Hays, где совмещала несколько ролей одновременно – иногда даже выходила на замену, если кто-то из сотрудников заболевал. В крупной организации, как это часто бывает, было немало бюрократии и любое согласование занимало много времени. Со временем я поняла, что хочу работать в более гибкой и динамичной среде, где могу реально влиять на процессы, поэтому перешла в Selecty.
— Ты была обычным координатором и выросла до руководителя группы из 11 человек. Как думаешь, за счет чего получилось вырасти?
“
Когда я сюда пришла, нагрузка была в несколько раз больше. Selecty масштабировалась каждый год в два-три раза. Я брала на себя больше задач. Со временем у нас становилось все больше сотрудников и открывались новые позиции. Компания продолжает расти, но сейчас это происходит чуть медленнее.
— В каком направлении может развиваться координатор?
“
Расти в компании можно в разных направлениях. Горизонтальный рост предполагает более широкий круг компетенций. Например, можно уйти из координаторов в аккаунты или в отдел HR-специалистов. Часто это происходит потому, что у нас большой поток информации и много общения с людьми. Это может приводить к выгоранию. Иногда человек просто хочет попробовать себя в новой сфере. В любых случаях мы готовы идти на уступки и искать более подходящий вариант для сотрудника.
Второй вариант – это вертикальный рост. Человек может подниматься по должности вверх до старшего координатора, как это было в моем случае. Тут все зависит от амбиций и желания учиться.
Второй вариант – это вертикальный рост. Человек может подниматься по должности вверх до старшего координатора, как это было в моем случае. Тут все зависит от амбиций и желания учиться.
— Бывает ли, что задач становится слишком много? Как ты расставляешь приоритеты?
“
Каждый день на нас сваливается целая волна заявок. По сути, все они являются приоритетными, но я сначала решаю проблемные и горящие задачи, влияющие на клиента и сотрудника, потом – все остальное.
— Что в твоей работе тебе нравится?
Больше всего я люблю общаться с людьми. Мы постоянно помогаем людям и делаем то, что улучшает работу – это очень классно.
— Что бы ты посоветовала тем, кто только начинает путь координатора?
“
Не бояться задавать вопросы. В работе координатора очень много общения – ты сам учишься новому и пытаешься свои знания передать другому. Координатор занимается всем: от психологической до административной поддержки. Нужно учиться не только отвечать, но и правильно задавать вопросы, искать информацию и иметь большое терпение. Нужно уметь слушать, фиксировать договоренности и держать слово.
Эльвира Масленникова
контент-менеджер