Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
Коммуникации со Шпиртом: усиливаем клиентский сервис
Примерное время чтения: 3 минуты
Хотите всегда быть в курсе событий на рынке IT? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Одной из важнейших ценностей Selecty является клиентский сервис. Поэтому январь 2026 года начался для нашей команды с тренинга по развитию коммуникации и отношений с клиентами.
Содержание:
Обучение провел Борис Шпирт, эксперт по коммуникациям и партнерским отношениям, экс-директор по развитию бизнеса и автор бестселлера «Отчаянные аккаунт-менеджеры».
Как проходила практика
В тренинге участвовали те, кто каждый день общается с клиентами и ведет проекты: руководители и сотрудники отдела клиентского сервиса, тимлиды, рекрутеры и специалисты на стороне заказчика.
Selecty, как лидер по масштабированию ИТ-команд для крупного бизнеса, верит, что отличный клиентский сервис становится прочным фундаментом надежных и долгосрочных отношений с заказчиками.
- Дарья Елисееваруководитель направления профподбора Selecty«Мы на практике смогли убедиться, что работа выстроена на высоком уровне и мы зачастую выбираем верную стратегию в коммуникации. Это придало уверенности в себе. Особенно приятно, что нам удалось удивить Бориса своими методами, которыми он поделился в своем телеграм-канале».
Какие вопросы разбирали
В формате выделенных команд, особенно в ИТ, коммуникация часто сложнее обычного. Много участников и стейкхолдеров, динамичный рынок, приоритеты могут меняться на ходу. Поэтому мы системно развиваем навыки, которые помогают держать контакт с клиентом: говорить по делу, заранее фиксировать ожидания и открыто обсуждать риски.
За три дня тренинга успели обсудить:
- как выстраивать партнерские отношения с клиентом;
- как отвечать на возражения и непростые запросы;
- как говорить о блокерах и дедлайнах;
- как отказывать конструктивно;
- как снижать напряжение, даже если обстоятельства против.
От теории перешли на реальные ситуации из жизни компании: разыгрывали диалоги, разбирали типичные ошибки и делились инсайтами, которые можно использовать в переписке и на созвонах.
- Дарья Елисееваруководитель направления профподбора Selecty«Тренинг вдохновил меня введение тренировочных сессий для команды для отработки сложных ситуаций с клиентами в игровой форме. Это оказалась полезная практика с разбором своего поведения и формулировок в процессе непростой беседы».
Что дальше
В следующие три месяца команда планирует закрепить результат на практике: использовать полученные знания для быстрой самопроверки, понятные правила деэскалации и набор формулировок для разговора о рисках и сроках. Дополнительным бонусом стала взаимная «проверка» коммуникаций внутри команд и повторная сессия через несколько недель с разбором кейсов и обратной связью.
Если вам тоже важны понятные процессы и предсказуемое общение с выделенными командами в ИТ и профессиональном подборе, расскажем, как мы это выстраиваем в Selecty.
Эльвира Масленникова
контент-менеджер