Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
Sel.lection: Как отвечать на неудобные вопросы
Примерное время чтения: 3 минут
Хотите всегда быть в курсе событий на рынке IT? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
29 октября команда Selecty поучаствовала в образовательном тренинге «Держи Удар», посвященному работе с аргументацией для рекрутеров.
Мы все порой сталкиваемся с токсичными комментариями.
«А ты поправилась!»
«Сразу видно, что вы не профессионал!»
«Ты ерундой занимаешься!»
Рекрутеры Selecty узнали, как сохранять спокойствие и уверенность на третьем игровом тренинге «Держи удар», прошедший в эту среду, 29 октября.
Тренинг провела приглашенный эксперт в бизнес-консалтинге и автор методологической игры «Держи удар» – Лидия Спевак.
Игра нацелена на развитие навыка проведения сложных переговоров. Сотрудники Selecty научились работать с негативными высказываниями, возражениями, словесными «ударами» в работе и в жизни. За три часа участники попробовали на себе 12 практических техник, а также выявили собственные характерные паттерны поведения и реакции при словесных атаках.
Игра нацелена на развитие навыка проведения сложных переговоров. Сотрудники Selecty научились работать с негативными высказываниями, возражениями, словесными «ударами» в работе и в жизни. За три часа участники попробовали на себе 12 практических техник, а также выявили собственные характерные паттерны поведения и реакции при словесных атаках.
“
«Я выделила для себя полезный прием из тренинга, который помогает вежливо перебить собеседника: нужно назвать его имя или вставить „кстати“, при этом говорить чуть быстрее и чуть громче, чем партнер по диалогу. Это дает сигнал, что вы перехватываете инициативу на себя».
“
«Я узнала основной принцип диалога и переговоров со сложными оппонентами - "не согнать тигра с ветки", что значит сохранить лицо при ведении диалога и не отреагировать на провокации собеседника».
На тренинге эксперт рассказала про разные техники отработки возражений и продемонстрировала примеры их применения на практике, поделилась Екатерина:
Техника «дзюдо»:
Данная техника применима, если мы готовы частично согласиться с оппонентом, и в то же время выразить свое мнение на этот вопрос или возражение. Вместо прямого противостояния используется сила оппонента. Аргументация в таком подходе строится на том, чтобы «поддаться, чтобы потом победить».
- Пример:— «В этой компании восемь этапов интервью.
Это слишком много».
— «Да, действительно, эта компания проводит больше проверок, чем другие. Но именно поэтому она нанимает самых квалифицированных специалистов и может позволить себе собрать мотивированную команду».
Техника «встречный вопрос»:
Методика позволяет эмоционально окрасить ответ на возражение оппонента, задав ему встречный вопрос на его вопрос, но в то же время сохранить лицо и корректно дать понять оппоненту нашу точку зрения.
- Пример:— «Почему я должен выбрать именно вашу компанию?»
—«А что для вас самое важное при выборе работодателя?»
Так можно вернуть инициативу и получить больше информации для аргументации.
Техника «возведение в высшую касту»:
Способ помогает ответить на возражение, используя сравнение и отсылку к высокой категории продукта/компании/категории людей. Такой метод усиливает значимость компании/продукта и повышает уверенность в качестве оказываемых нами услуг.
- Пример:—«Почему я должен доверять вашему агентству?»
— «Мы работаем с компаниями уровня Альфа и Газпром — наши процессы соответствуют тем же стандартам качества и скорости».
“
«Всего мы обсудили 12 техник, какие-то я знала, какие-то были новыми для меня. Например, методика "машина времени", где человеку предлагается представить, что он переместился на машине времени в желаемое будущее, чтобы наглядно увидеть решение проблемы.
Клиенту предлагают представить, что он проснулся в идеальном будущем. Это помогает ему описать, что нужно сделать и какие этапы пройти для этого “идеального будущего”».
Клиенту предлагают представить, что он проснулся в идеальном будущем. Это помогает ему описать, что нужно сделать и какие этапы пройти для этого “идеального будущего”».
В любой игре есть свои победители, и в этой их было сразу четверо. Екатерина Моисеева, Маргарита Иванищева, Милена Коротаева и Анна Козачинская смогли набрать наибольшее количество очков и одержать победу. За свою победу девушки получили книги от спикера.
“
«Особенно понравился формат – геймификация лекции, благодаря которому обучение прошло легко и динамично. Было много новой информации и практических заданий».
Тренинг «Держи удар» стал для команды Selecty тренировкой уверенности и стрессоустойчивости. Участники получили новые инструменты для ведения диалога и сохранения спокойствия и узнали больше о том, как превращать даже самые напряженные разговоры в конструктивный диалог.
Эльвира Масленникова
контент-менеджер