Управление файлами cookie
Настройки файлов cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настроить.
Другие файлы cookie можно настроить.
Руководитель группы речевой аналитики и настройки виртуальных помощников
Наш клиент - крупный банк. Примеры задач и проектов, к которым будет привлекаться работник:
Анализ и обработка разговоров операторов с клиентами с помощью речевых аналитических инструментов, определение ключевых моментов, эмоциональной окраски и проблем в разговорах, выявление сильных и слабых сторон обслуживания клиентов, интеграция речевой аналитики с CRM.
Анализ и обработка разговоров операторов с клиентами с помощью речевых аналитических инструментов, определение ключевых моментов, эмоциональной окраски и проблем в разговорах, выявление сильных и слабых сторон обслуживания клиентов, интеграция речевой аналитики с CRM.
Чем предстоит заниматься
- Управление ключевыми бизнес-показателями: CIR, CAC, продажи из маркетинга.
- Повышение эффективности работы с клиентской базой: привлечение новых клиентов, реактивация, снижение оттока, увеличение частоты покупок.
- Создание омниканального клиентского опыта, внедрение LTV и ARPU.
- Развитие performance и SEO блоков, увеличение органического трафика.
- Организация direct маркетинга, улучшение качества пуш-уведомлений и email-рассылок.
- Работа с лидерами мнений и системными коллаборациями.
- Сотрудничество с оффлайн-маркетингом для формирования имиджа бренда.
- Участие в развитии продукта и улучшении клиентского опыта.
Наши пожелания к кандидатам
- Опыт работы с голосовыми помощниками (например, в колл-центре, банках, страховых компаниях, маркетплейсах).
- Навыки разметки текста для синтеза речи.
- Понимание сценариев голосового взаимодействия.
- Базовые знания Python или C++(для работы со скриптами).
- *Опыт руководства от 1 года.
- Опыт в финансовом секторе(банки, страхование, финтех).
Что мы предлагаем
- Основные задачи:
- Развитие и настройка голосовых помощников (не чат-ботов, именно голосовых решений).
- Разметка текста для корректного произношения голосовым помощником.
- Построение сценариев взаимодействия с пользователями.
- Написание и доработка скриптов (знание основ программирования).
- Управление командой (3 подчиненных – консультанты).
- Координация работы с другими подразделениями (включая колл-центр).
- Развитие голосовых помощников для цифрового рубля (новый проект).
Откликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами!