На работе принято общаться спокойно и конструктивно, но не всем и не всегда это удается. С помощью экспертов в издании Pro.rabota разобралось, как руководителю действовать в ситуациях, когда подчиненный реагирует на критику слишком резко.
Мария Фадькина, руководитель группы подбора персонала ГК Selecty поделилась: «Мой опыт показывает, что первым и самым важным шагом является диалог. Постарайтесь выяснить, что стоит за реакцией сотрудника, внимательно выслушайте его точку зрения и предложите конструктивное обсуждение. Поддержка и понимание могут смягчить напряженную ситуацию, а доверительный и открытый диалог становится ключом к решению многих вопросов».
Лайфхак: задайте неожиданный вопрос. Например: «Если бы мы снимали это на видео, что бы мы потом увидели? А что бы ты хотел, чтобы увидели?» Легкий шок от неожиданного вопроса поможет человеку взять передышку и вернет разговор в конструктивное русло.